Закон 6 минут: революция в службе поддержки в Израиле

Кнессет одобрил закон, согласно которому любая компания, представляющая услуги клиентам будет обязана отвечать на звонки в службу поддержки не позднее, чем после шести минут ожидания.

В закон впервые включены банки и страховые компании. Тем не менее, закон не распространяется на Битуах Леуми, налоговое управление и прочие государственные учреждения.

Кнессет предоставил всем компаниям, деятельность которых затрагивает новый закон девять месяцев на подготовку. Закон вступит в силу в 2019 году.

Следует отметить, что в 2015 году был принят закон, по которому все компании должны были отвечать на звонок клиента в течение трех минут - и в случае, если они не в состоянии это сделать, сами позвонить клиенту в течение трех часов после того, как он оставит соответствующую просьбу.